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漳平:启动全员接访?提高服务水平
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“之前我以为信访接待工作就是听群众说说话、‘聊聊天’、做记录,这次亲身接访后才知道并没有那么简单,我们要时刻关注反映人的情绪状态、身体状况,注意沟通的语言表达,清楚基本业务知识等,这绝对是门技术活儿,作为纪检监察队伍的一员,能参与信访接待,服务群众是我们的荣幸,也是一份责任。”去年9月份到漳平市纪委工作的组织和宣传部干部,第一次参与信访接待工作,颇有些紧张和激动。
据悉,这是漳平市纪委监委启动全员接访的一个缩影。为进一步做好新形势下纪委监委信访举报工作,落实领导干部接待群众来访制度,引导群众依法、有序、如实举报,确实保障人民群众的合法权益,提高服务群众工作水平,促进纪委监委各项工作深入开展,漳平市纪委监委全面推行全员接访制度,结合实际,制定下发《关于印发2018漳平市纪委监委信访接待安排的通知》,安排纪委监委班子成员、室(部)负责人、派驻纪检组长、股级后备干部、系统新进人员轮流信访接待。
从3月初开始,漳平市纪委监委全员接访全面启动。全员接访由市纪委监委班子成员、市纪委监委、派驻纪检组副科级以上干部带队负责,每次接访安排2名人员,一般工作人员从各乡镇(街道)纪委(纪工委)、各派驻纪检组、巡察办等新进人员中抽调,这是漳平纪委监委首次将班子成员及副科级以上干部列入接访队伍,也是首次把接访队伍扩大至乡镇(街道)纪委(纪工委)。提了数量,不能缺了质量,漳平市纪委监委为全民接访充分做了“提前量”,对于不了解接访、没有接访经验的领导干部进行提前培训,通过面对面沟通交流、指导研读信访工具书、实际一对一传帮带,让接访新人能够迅速掌握接访相关要求、接访注意事项、接访应急措施等基本接访知识;另外组织全员接访人员学习接访保密知识,增强信访保密意识,做到严格遵守工作纪律和保密规定,保守信访人的秘密或隐私,不扩散、不泄露信访举报内容。
有了不错的部队,还需要专业的“配套装备”。漳平市纪委监委按照信访举报配备要求,设置专门的信访接待室,同时配齐监控等相关设备,完善接访设施。此外,立足“接访前充分准备、接访后及时反馈”漳平市纪委监委制定了具体接访要求,要求接访人在接访前做好服务群众的准备,比如备好茶水、备好接访登记表;接访时耐心倾听群众反映的问题和情况,时刻关注反应人的情绪和身体状况;接访后及时将接访情况向信访室反馈,做到接访全程不断不乱,有效接访。为提高全员接访的可行性,漳平市纪委监委把全体接访领导干部按负责领导分为AB组,如果因工作或其他特殊情况A组人员不能参加接访,B组人员则负责接访,做到统筹兼备,接访无空挡。  ?
信访接待工作是联系群众的桥梁和纽带,也是了解社情民意、干群关系的重要渠道,只有做好信访工作,提高服务群众水平,打好群众基础,党风廉政建设工作才能做得扎实。漳平市纪委信访相关负责人表示,“我们要充分发挥信访工作这个群众工作‘窗口’作用,把接访工作做细做实,提高全员接访的可操作性,把全员接访常态化,真正做到听民声、解民忧,为人民服务。”
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